中差評(píng)是令很多商家都頭疼的問(wèn)題，那么今天小編就給大家詳細(xì)來(lái)分析一下怎么去處理中差評(píng)以及如何正確規(guī)避中差評(píng)的問(wèn)題。當(dāng)然了，沒有百分百全是好評(píng)的店鋪，咱們能做的是盡量去防止中差評(píng)對(duì)咱們店鋪造成的影響。
中差評(píng)對(duì)店鋪的影響
1、中差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。這個(gè)是最直接的影響，我們?cè)俟涮詫毜臅r(shí)候，首先會(huì)看的就是中差評(píng)，中差評(píng)如果太多的話，沒有顧客還愿意在你的店鋪繼續(xù)下單，就直接影響到了店鋪的轉(zhuǎn)化。
2、拉低店鋪的DSR權(quán)重分。一家正常的店鋪DSR指數(shù)都是在4.7分以上，而且指數(shù)是在飄紅的狀況，假如咱們店鋪的中差評(píng)太多的話會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的DSR分下降，而且指數(shù)是飄綠的。
3、直接影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，許多淘寶官方活動(dòng)基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低于4.7分，如果中差評(píng)多了就沒有辦法參加活動(dòng)。
4、影響店鋪的流量。中差評(píng)處理不及時(shí)，簡(jiǎn)單讓差評(píng)升級(jí)為售后糾紛率問(wèn)題，如此持續(xù)這樣下去最終導(dǎo)致店鋪的權(quán)重偏低，就很難在后期拿到足夠的免費(fèi)流量。
綜合上述上面幾點(diǎn)就不難理解，如果中差評(píng)評(píng)價(jià)操作不當(dāng)，對(duì)店鋪整體信譽(yù)是有非常大的影響。那接下來(lái)具體來(lái)分析下客戶給中差評(píng)的原因到底有哪些，知道原因后，我們?cè)購(gòu)母唇鉀Q。
中差評(píng)的原因
遇到中差評(píng)時(shí)不要慌，首先要學(xué)會(huì)找原因，具體原因具體分析。首先要看看客戶給的中差評(píng)的內(nèi)容，看一下客戶因?yàn)槭裁串a(chǎn)生的不滿。先找到問(wèn)題的根源，才能對(duì)癥下藥。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。
客戶給中差評(píng)的原因主要有以下四種類型：
1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量差、發(fā)生破損、描述不符。
2.賣家服務(wù)問(wèn)題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時(shí)回復(fù)處理。
3.物流問(wèn)題：首先是快遞服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件等等問(wèn)題。一般為快遞公司人為構(gòu)成。
4.客戶個(gè)人原因：客戶買完覺得不喜歡想退，期望過(guò)高，客戶拍錯(cuò)，客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤，不過(guò)這種產(chǎn)生中差評(píng)的幾率比較少，畢竟是客戶自身原因，不講道理的人還是極少的。
職業(yè)作差評(píng)師給的中差評(píng)
職業(yè)差評(píng)師，相信很多商家朋友不陌生，做電商或多或少都會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師，這些人打著消費(fèi)者的名號(hào)，撐起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大旗，吃著電商人的血饅頭，專門尋找產(chǎn)品漏洞和產(chǎn)品圖片來(lái)給自己增加收益。針對(duì)這樣的狀況，建議直接申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。
原因找到了，那怎么去防止中差評(píng)獲得淘寶好評(píng)？
個(gè)人覺得首先要從產(chǎn)品上處理好，再?gòu)姆?wù)上做好工作。
1.挑選好的供貨商和產(chǎn)品。
如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，買家收到貨后，不認(rèn)同你產(chǎn)品的質(zhì)量，會(huì)很麻煩的。因此不僅僅需要你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，凡事抱著憑良心的態(tài)度去做，你生意想差都難，這是實(shí)話。
商品描述相符：商品上架前或發(fā)貨前，必定要仔細(xì)檢查，防止因?yàn)樯唐放c描述不符、尺碼不符而導(dǎo)致差評(píng)。產(chǎn)品詳情頁(yè):有些賣家優(yōu)化過(guò)度，導(dǎo)致頁(yè)面文字與圖片過(guò)于緊密，導(dǎo)致顧客的視線焦點(diǎn)無(wú)從下眼。其實(shí)，圖文占據(jù)一定篇幅的時(shí)候，咱們能夠?qū)⒁恍┏Ｒ姷膯?wèn)題列出，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。
1.做好客服的服務(wù)態(tài)度工作
下單前，一定要查此款類型有無(wú)存貨，沒有就告訴客戶！發(fā)貨的時(shí)間，最好明確說(shuō)給客人聽，不要含糊其詞！如果今天發(fā)不了貨，要和顧客溝通一下是什么原因。發(fā)貨后，一定要及時(shí)填單！每天的快遞進(jìn)展，能夠留言發(fā)給顧客！如果真的碰到特別慢的快遞，用手機(jī)短信給顧客說(shuō)明一下，爭(zhēng)取顧客的理解。當(dāng)快遞到達(dá)顧客的所在地址后，能夠在平臺(tái)上提醒一下顧客注意收貨！當(dāng)顧客成功簽收后，應(yīng)主動(dòng)留言，表示感謝，謝謝顧客的支持，歡迎下次再來(lái)！如果顧客收到貨后，要求退貨退款的話，咱們也應(yīng)該給予配合。及時(shí)了解顧客退貨退款的原因，從而獲得淘寶好評(píng)。
客服人員作為連接店鋪與客戶的橋梁，也是防止中差評(píng)和處理中差評(píng)的主要參與者，提高客服的專業(yè)營(yíng)銷能力、服務(wù)能力和心理素質(zhì)，提高買家購(gòu)物的體驗(yàn)滿意度，也是處理中差評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.物流以及包裝情況
提高發(fā)貨物流速度，及時(shí)處理買家出現(xiàn)的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，盡量避開買家因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)發(fā)生的的中差評(píng)情況，降低中差評(píng)的可能性。提高包裝質(zhì)量增加拆包愉悅的心境，贈(zèng)送有意義的的小贈(zèng)品或紅包引導(dǎo)顧客好評(píng)，能夠在買家收到快遞后能留下很不錯(cuò)的印象，不僅是避開中差評(píng)更重要是能夠主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行淘寶好評(píng)。
3.職業(yè)中差評(píng)
咱們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。仔細(xì)再仔細(xì)的檢查店鋪。盡量防止漏洞的發(fā)生，讓職業(yè)差評(píng)師無(wú)利可圖。針對(duì)工作中差評(píng)的情況，咱們能夠直接建議申訴，讓小二撤回這條評(píng)論。
把這些做好之后才能鞏固好店鋪，否則店鋪中差評(píng)過(guò)多會(huì)嚴(yán)重影響到轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化差系統(tǒng)給的流量就會(huì)比之前少，構(gòu)成惡性循環(huán)，買家的中差評(píng)雖然不能絕對(duì)的避免，但做好防止的準(zhǔn)備，咱們才能夠不斷做好店鋪，也能達(dá)到預(yù)期中的轉(zhuǎn)化效果。