淘寶好評是這個店鋪營銷的很重要的一個部分，是事關(guān)店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實(shí)上，我看過一個針對爆款的惡意評價直接搞死一家店的先例。所以，一定要重視評價的管理。養(yǎng)成這樣一個習(xí)慣， 如果一個寶貝轉(zhuǎn)化率降低了，先去看排名靠前的評價有沒有問題；店鋪的轉(zhuǎn)化率降低了，先去看爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪?zhàn)銎渌魏窝a(bǔ)救的措施優(yōu)惠活動都是沒有用的。
一、哪些淘寶好評比較重要
在這里，尤其要重視你的重要寶貝的前三條評價，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名第一的是一個大大的問題評價，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點(diǎn)，這個寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價降低。
二、根據(jù)評價改進(jìn)品質(zhì)
客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：
第一種，他對你的寶貝和服務(wù)有意見，把他自己的認(rèn)知說出來，實(shí)話實(shí)說；
第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師、比如同行。
其實(shí)絕大部分中差評，還是第一種，而他給出的負(fù)面評價，其實(shí)信息量很大，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的問題，你可以快速改進(jìn)改正，從而使你變的更強(qiáng)，比競爭對手更優(yōu)質(zhì)。
差評師、同行和挑剔型客戶基本上也都會針對你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受，迅速改進(jìn)，能夠幫助你亡羊補(bǔ)牢，不要再面對不斷涌現(xiàn)出來的問題。
如果實(shí)在沒法改善品質(zhì)，那么請改善描述。不要把你的寶貝描述的太夸張，和實(shí)際相符一點(diǎn)，這樣會很大程度降低中差評概率。
三、淘寶好評排名的影響因素
那么什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢？以下是對評價靠前有重要影響的因素：
1.評價字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前
2.評價帶圖的話，會更靠前
3.評價含大家印象的更靠前
4.評價者的等級高者優(yōu)先
5.評價時間，越新鮮的越靠前
6.PC端的評價被買家點(diǎn)擊有用個數(shù)，點(diǎn)擊有用個數(shù)越多則越靠前。當(dāng)然這里還要說一下天貓的評價排序規(guī)則：只有一條就是時間；
每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每周調(diào)整一次排序。
四、如何讓不良評價排名降低
知道了排序的規(guī)則只后把那些不好的評論擠下去就容易多了。通過第五條你就知道應(yīng)該如何讓不良評價掉出前三甚至更遠(yuǎn)了。
還有一個忍的辦法，就是想辦法在PC端點(diǎn)擊那些好的評價為有用，盡量找朋友多點(diǎn)擊一些有用，不要去點(diǎn)擊那些不良評價。這樣做可能不能短期內(nèi)解決你的評價問題，但不良評價產(chǎn)生一周后會調(diào)整排序，就會掉下去。所以這是一個忍的辦法，但確實(shí)是一個合規(guī)有效的好辦法。
五、解釋評價
很多賣家都忽略了解釋評價的神奇效果。事實(shí)上淘寶給了我們解釋排名靠前不良評價的機(jī)會，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。
買家都會看到排名靠前的不良評價，如果店家不做任何解釋，客戶就會認(rèn)為店家心虛，買家說的是事實(shí)，從而不再購買這個寶貝。但是如果店家做了解釋，合情合理，并且表現(xiàn)的相當(dāng)有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。
所以你一定要對排名靠前的不良評價做出解釋，不是解釋給給評價的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個評價的潛在買家看的，顯示出你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，顯示出你的服務(wù)意識。
所有的中差評即便已經(jīng)無法改了，同樣要給出解釋，原理同上。總有買家喜歡只看中差評的。
評價對一個店鋪一個寶貝來說非常重要，很多掌柜吧精力都花在推廣、SEO上，而忽略了評價的重要，在評價上多花一些心思，也許會受到意想不到的效果。