作為一個(gè)商家，也是經(jīng)常在外賣平臺(tái)上面消費(fèi)，經(jīng)常收到千篇一律的評(píng)價(jià)回復(fù)，感到十分心痛，這是在浪費(fèi)廣告資源啊，評(píng)價(jià)回復(fù)明明是一個(gè)很好地向新客展示自家門店的機(jī)會(huì)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購(gòu)率……

       那究竟要怎么做呢？

       實(shí)際上評(píng)論回復(fù)這種東西，就跟寫情書一樣，越用心越好，沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的格式。但為了能給到你參考，評(píng)價(jià)生成器特別寫了下面這些模板，拿去！直接用！
       01
       ——回復(fù)正面評(píng)價(jià) ——
       回復(fù)正面的評(píng)價(jià)，相對(duì)可以更加俏皮，并且可以邀請(qǐng)顧客下次繼續(xù)點(diǎn)餐。
       1.愛的三個(gè)層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達(dá)第一階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個(gè)階段發(fā)展發(fā)展~
       2.宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~
       3.聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高！
       4.你的好評(píng)是對(duì)我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。
       5.你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一對(duì)？
       02
       ——回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià) ——
       面對(duì)顧客的不滿，我們首先要先表示接受對(duì)方的建議，再解釋原因，給出解決方案，并提出希望對(duì)方下次能繼續(xù)光顧我們店。
       口味不合
       有一次，一個(gè)顧客發(fā)微博說西貝的菜好吃，接著有人轉(zhuǎn)發(fā)就說：只有我覺得不好吃嗎？
       西貝官方微博的回復(fù)很讓我意外，他們說：你不孤獨(dú)，也有人表達(dá)不愛吃。人生在世，圖個(gè)安心自在，多吃點(diǎn)喜歡的品牌，不是我們家的常客也沒關(guān)系，祝您開心。
       其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，世界上不存在一種美食是所有人都喜歡吃的，所以才會(huì)有五仁月餅之爭(zhēng)，南北甜咸豆?jié){之辯論，但是大方地承認(rèn)這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻很難做到。
       小結(jié)
       1.大部分評(píng)價(jià)回復(fù)，可以遵循一個(gè)格式：
       致歉、昵稱、事實(shí)、解決方案、承諾。這幾個(gè)組成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官......很多稱呼都可以選用，只是需要契合場(chǎng)景使用。
       2.區(qū)分場(chǎng)景回復(fù)。比如客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。
       而好評(píng)中評(píng)、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個(gè)性化的性格來和顧客拉近距離。你和您的選用同理。
       3.一定要及時(shí)回復(fù)！也許待處理的期間，就有顧客質(zhì)疑你是否對(duì)反饋負(fù)責(zé)而離你而去！
       4.不要機(jī)械化回復(fù)哦，一定要定期更新回復(fù)模板，才能讓看到評(píng)價(jià)的顧客認(rèn)為店家在認(rèn)真看反饋。

       5.也可在每條評(píng)價(jià)后留言店家聯(lián)系方式，提升可靠性。

       小評(píng)蓋評(píng)價(jià)生成器每天給你不一樣的答案！