作為一個商家，也是經(jīng)常在外賣平臺上面消費，經(jīng)常收到千篇一律的評價回復(fù)，感到十分心痛，這是在浪費廣告資源啊，評價回復(fù)明明是一個很好地向新客展示自家門店的機會，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購率……
那究竟要怎么做呢？
實際上評論回復(fù)這種東西，就跟寫情書一樣，越用心越好，沒有標準統(tǒng)一的格式。但為了能給到你參考，
評價生成器特別寫了下面這些模板，拿去！直接用！
01
——回復(fù)正面評價 ——
回復(fù)正面的評價，相對可以更加俏皮，并且可以邀請顧客下次繼續(xù)點餐。
1.愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達第一階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個階段發(fā)展發(fā)展~
2.宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~
3.聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高！
4.你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。
5.你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一對？
02
——回復(fù)負面評價 ——
面對顧客的不滿，我們首先要先表示接受對方的建議，再解釋原因，給出解決方案，并提出希望對方下次能繼續(xù)光顧我們店。
口味不合
有一次，一個顧客發(fā)微博說西貝的菜好吃，接著有人轉(zhuǎn)發(fā)就說：只有我覺得不好吃嗎？
西貝官方微博的回復(fù)很讓我意外，他們說：你不孤獨，也有人表達不愛吃。人生在世，圖個安心自在，多吃點喜歡的品牌，不是我們家的常客也沒關(guān)系，祝您開心。
其實道理很簡單，世界上不存在一種美食是所有人都喜歡吃的，所以才會有五仁月餅之爭，南北甜咸豆?jié){之辯論，但是大方地承認這個簡單的道理，卻很難做到。
小結(jié)
1.大部分評價回復(fù)，可以遵循一個格式：
致歉、昵稱、事實、解決方案、承諾。這幾個組成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官......很多稱呼都可以選用，只是需要契合場景使用。
2.區(qū)分場景回復(fù)。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。
而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離。你和您的選用同理。
3.一定要及時回復(fù)！也許待處理的期間，就有顧客質(zhì)疑你是否對反饋負責(zé)而離你而去！
4.不要機械化回復(fù)哦，一定要定期更新回復(fù)模板，才能讓看到評價的顧客認為店家在認真看反饋。
5.也可在每條評價后留言店家聯(lián)系方式，提升可靠性。
小評蓋評價生成器每天給你不一樣的答案！
